Dodatkowo wyślij życzenia sms-em i mailem

Podaruj prezent w postaci bonu

Powiadomienie dostawy sms-em

Regulamin kwiaciarni wysyłkowej Róża

---

Poniżej znajduje się regulamin dokładnie określający warunki korzystania z naszej oferty. Prosimy zapoznać się z nim przed złożeniem zamówienia, bowiem korzystanie z naszych usług jest jednoznaczne z jego akceptacją.

Rejestracja w serwisie kwiaciarni wysyłkowej

1. Rejestrując się w naszej kwiaciarni wysyłkowej, wyrażasz zgodę na gromadzenie i przetwarzanie swoich danych osobowych (przez naszą kwiaciarnię i jej właścicieli) w celach promocyjnych i marketingowych.
2. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, użytkownik naszego serwisu otrzymuje indywidualne konto zabezpieczone hasłem.
3. NIE WOLNO ingerować w konta innych użytkowników.
4. Dokonując rejestracji w naszej kwiaciarni internetowej, możesz:
   - zyskać stały dostęp do historii swoich zamówień
   - na bieżąco sprawdzać stan realizacji aktualnego zamówienia
   - otrzymywać informacje o promocjach i konkursach organizowanych dla zarejestrowanych użytkowników
5. Zarejestrowani użytkownicy powinni na bieżąco uaktualniać swoje dane.
6. Zarejestrowanym użytkownikom NIE WOLNO udostępniać swojego konta osobom trzecim.
7. Aby złożyć zamówienie w naszej kwiaciarni, nie trzeba być zarejestrowanym użytkownikiem, jednak w tym przypadku klient nie uczestniczy w akcjach promocyjnych, co oznacza brak możliwości dokonywania tańszych zakupów.

Realizacja zamówień

1. Składając zamówienie w naszej kwiaciarni, należy dokładnie wypełniać poszczególne pola formularza, dzięki czemu zlecenie zostanie rzetelnie zrealizowane.
2. Podczas składania zamówienia prosimy o wyrażenie zgody na udostępnienie numeru telefonu odbiorcy naszemu kwiatowemu kurierowi. Dzięki temu, jeśli odbiorcy nie będzie w domu, kurier będzie mógł bezpośrednio się z nim skontaktować i umówić się na ponowny termin dostawy. W uzasadnionych przypadkach kurier może skontaktować się z odbiorcą przed dostarczeniem przesyłki.
3. Zamówienie może zostać wstrzymane lub nawet anulowane w przypadku, gdy wystąpią niezaplanowane sytuacje uniemożliwiające jego realizację w terminie wyznaczonym przez nadawcę. Jeśli zaistnieje taka sytuacja, klient zostanie o tym niezwłocznie powiadomiony.
4. W dni takie jak np.: Dzień Babci, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, mogą wystąpić opóźnienia w terminie realizacji zamówień. Zamówienia składane w taki dzień, mogą zostać zrealizowane nawet w dniu następnym, dlatego prosimy o wcześniejsze składanie zamówień - nawet 3 dni wcześniej!
5. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia (klęski żywiołowe, żałoba narodowa itp.), zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania lub nawet anulowania danego zamówienia.

Płatności

1. Rozliczenie transakcji może odbywać się:
   - gotówką w siedzibie naszej stacjonarnej kwiaciarni przy ul. Andersa 43 w Gliwicach
   - przelewem bankowym
   - e-transferem
   - SMS-em
   - kartą płatniczą
   - pocztą
   - za pośrednictwem platformy płatniczej Dotpay.pl, Przelewy24.pl oraz CashBill.eu
2. Jeśli płatność jest dokonywana przelewem bankowym lub przekazem pocztowym, należy NIEZWŁOCZNIE dostarczyć nam potwierdzenie dokonania transakcji, dopiero wtedy zamówienie zostanie przekazane do realizacji.
3. Faktury VAT wystawiamy na życzenie klienta w terminie do 7 dni roboczych od daty dokonania zakupów.
4. Jeśli rezygnujesz ze złożonego wcześniej zamówienia, zwracamy Ci kwotę w wysokości wartości zamówienia pomniejszoną o 10 zł (koszty manipulacyjne).
5. Koszty dostawy:
   - przesyłki na terenie Gliwic i okolic przekraczające kwotę 70 zł - opłata transportowa GRATIS
   - przesyłki na terenie Gliwic i okolic nieprzekraczające kwoty 70 zł - wysokość opłaty transportowej taka sama jak w przypadku aktualnego kursu TAXI
   - w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych sytuacji uniemożliwiających dostawę kwiatów lub prezentów na terenie Gliwic, zostanie doliczona dodatkowa opłata transportowa

Reklamacje

1. Zdjęcia bukietów znajdujące się na stronach www.roza-kwiaty.pl oraz www.kwiatyiprezenty.pl są przykładowymi zdjęciami wersji zalecanych poszczególnych bukietów, dlatego wykonana kompozycja może różnić się od tej ze zdjęcia (kolorem, rodzajem kwiatów, przybraniem, a także wielkością) w zależności od pory roku i dostępności materiału roślinnego
2. Termin składania reklamacji - 7 dni licząc od daty otrzymania przesyłki.
3. Procedura reklamacyjna jest wszczynana po dostarczeniu do kwiaciarni reklamowanego produktu, a także szczegółowego opisu zastrzeżeń wobec niego. Nie rozpatrujemy reklamacji bez podania wyjaśnienia problemu.
4. Nie uwzględniamy reklamacji, jeśli uszkodzenia towaru powstały z winy klienta - żywy towar nie podlega reklamacji po opuszczeniu terenu kwiaciarni, gdyż narażony jest na znaczne zmiany temperatur, nieprawidłowy transport, nieprawidłowe warunki przechowywania itp.

Ochrona prywatności

1. Dane podawane przez klienta podczas składania zamówienia lub podczas rejestracji są przetwarzane zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych, a także prawem polskim.
2. Do danych klientów, które zostały zgromadzone w systemie, ma wgląd wyłącznie wąskie grono personelu naszej kwiaciarni - osoby odpowiedzialne za realizację zamówień.
3. Użytkownik naszego serwisu w każdej chwili ma wgląd i możliwość zmiany danych osobowych podanych podczas rejestracji.
4. Dane osobowe, podane podczas rejestracji w naszej kwiaciarni, są gromadzone i przetwarzane w celach promocyjnych i marketingowych.

Odpowiedzialność

1. Właściciele naszej kwiaciarni wysyłkowej nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność wykonania zlecenia, jeśli problemy wystąpią z przyczyn od niego niezależnych, np. strajków, awarii systemów płatności, katastrof naturalnych itp., a także jeśli przesyłki kwiatowej nie będzie można dostarczyć z powodu zakazu wstępu do określonych miejsc np. szpitali, biurowców, terminali lotniczych itp. W razie wystąpienia powyższych przypadków, klient zostanie o tym bezzwłocznie powiadomiony.
2. Właściciele naszej kwiaciarni wysyłkowej nie ponosi odpowiedzialności za treść realizowanych zleceń, zastrzegając sobie przy tym możliwość odmowy realizacji zamówienia, jeśli zostanie uznane za naruszające prawa autorskie (itp.), zawiera obelżywe treści, narusza dobra osobiste osób trzecich itd. Decyzja jest ostateczna i nie podlega negocjacjom.
3. Składając zamówienie, klient zawiera z nami jednorazową umowę na wykonanie określonej usługi.

* W sprawach nieregulowanych niniejszym regulaminem, stosowane są odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i Kodeksu Handlowego.